Customer Care Specialist Tedesco

La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Vimodrone, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer management una risorsa da inserire come:

Customer Service Specialist con tedesco 

La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio dedicato alla gestione clienti in ambito industriale e si occuperà della presa in carico, gestione e monitoraggio delle richieste tramite telefono, e-mail e chat.

Il ruolo prevede attività mista di customer care, back office e contatti outbound collegati alle richieste ricevute, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio.

 

Attività principali:

• gestione di richieste clienti tramite telefono, e-mail e chat;
• presa in carico e monitoraggio delle istanze aperte;
• supporto informativo e operativo ai clienti;
• aggiornamento dei sistemi gestionali interni;
• attività di back office collegate alle pratiche gestite;
• eventuali contatti outbound legati alla gestione delle richieste inbound;
• analisi e sintesi delle richieste ricevute;
• rispetto delle procedure operative e delle scadenze previste;
• collaborazione con il team per la corretta gestione del servizio.

Requisiti richiesti:

• conoscenza della lingua tedesca a livello almeno C1;
• buone capacità comunicative, sia scritte che orali;
• buona dimestichezza con sistemi informatici e strumenti digitali;
• capacità di gestione, analisi e sintesi delle richieste;
• orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio;
• capacità di lavorare in team;
• organizzazione, precisione e rispetto delle scadenze;
• disponibilità a lavorare su turni, anche nel weekend.

Requisiti preferenziali:

• esperienza pregressa in ruoli di customer care, customer service, help desk o back office;
• esperienza nella gestione di richieste tramite telefono, e-mail e chat;
• provenienza da contesti strutturati di assistenza clienti o servizi B2B;
• buona capacità di organizzare il lavoro in autonomia.

Orario di lavoro: full-time.

Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica, nella fascia 07:00 - 22:00, secondo turnazione aziendale.

Turni indicativi:

• 07:00 - 15:30;
• 09:00 - 18:00;
• 14:00 - 22:00.

Formazione: è previsto un periodo iniziale di formazione e training on the job in sede, indicativamente con orario 09:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00.

Luogo di lavoro: Paderno Dugnano (MI). Non è previsto smart-working 

Contratto e condizioni:

• inserimento iniziale con contratto di 6 mesi;
• finalità di assunzione a tempo indeterminato;
• inquadramento D1;
• secondo colloquio in sede con Operations previsto nell'iter di selezione.

La ricerca è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari opportunità. I dati saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.

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